Termes et conditions

Réservations

En réservant un circuit avec plans de voyage Marrakech (désigné dans ces conditions par « nous » ou « nous »), vous acceptez ces termes et conditions en votre nom et au nom de toutes les autres personnes utilisant nos services conformément à une réservation effectuée par vous.

Procédures de réservation et paiements

Une fois que vous vous êtes mis d’accord sur l’itinéraire et le prix indiqués, nous établirons un itinéraire détaillé et une facture avec les détails de paiement. Votre réservation sera confirmée après réception de l’acompte initial de 50% de votre facture. Nous acceptons les paiements via PayPal, Visa et Master Card).

Modifications de votre réservation

Nous ferons tous les arrangements possibles pour votre réservation sans frais supplémentaires. Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible et nous confirmer votre demande par écrit. Encore une fois, nous essaierons de vous accueillir afin qu’il n’y ait pas de frais supplémentaires, mais nous ne pouvons pas le garantir. S’il n’est pas possible d’apporter des modifications à votre réservation pour quelque raison que ce soit, vous avez la possibilité de poursuivre vos arrangements initialement réservés ou d’annuler gratuitement (le cas échéant) ci-dessous.

Politique d’annulation

Veuillez nous informer dès que possible si vous souhaitez annuler vos préparatifs de voyage par écrit. Les frais d’annulation dépendent du nombre de jours pendant lesquels nous avons reçu votre avis d’annulation écrit avant le début de votre voyage. Si vous annulez :
• Annulez jusqu’à 48 heures à l’avance pour un remboursement complet.

Circonstances imprevues

En raison de circonstances imprévues, nous nous réservons le droit d’annuler votre visite ou votre randonnée. Si un tel événement devait se produire, nous vous rembourserons toute somme que vous nous avez déjà versée, y compris l’acompte, mais nous ne sommes pas tenus de vous verser une indemnisation supplémentaire. Les circonstances imprévues comprennent, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles ou nucléaires, la guerre ou la menace de guerre, les émeutes, les terroristes, les incendies, les conditions météorologiques défavorables et autres.

Demandes spéciales

Toutes les exigences particulières qui sont importantes pour votre réservation (diététiques, médicales, assistance en fauteuil roulant ou autres) doivent nous être fournies avant que vous ne réserviez par écrit. S’il y a des demandes spéciales que nous ne pouvons pas satisfaire, nous vous en informerons par écrit avant de réserver votre voyage. Veuillez nous faire part de vos préférences lors de la réservation (emplacement des hôtels, configuration des lits, etc.) et nous essaierons de répondre à toutes vos demandes. Aucune compensation ne sera versée si ces demandes ne peuvent être satisfaites.

Vie privée et confidentialité

Nous assumons l’entière responsabilité de nous assurer que des mesures de sécurité appropriées sont en place pour sécuriser les informations privées et confidentielles que vous nous avez fournies lors de la réservation. Vos informations collectées seront utilisées pour effectuer des réservations auprès d’hôtels et auprès de tout autre fournisseur tiers, au besoin, pour effectuer vos préparatifs de voyage. Nous partagerons vos informations diététiques, médicales ou sur tout handicap avec les partenaires fournisseurs nécessaires pour vous assurer un voyage sûr et agréable. En réservant avec nous, vous consentez à ce que ces informations soient transmises à toutes les personnes concernées.

Plaintes

Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de notre service, veuillez contacter immédiatement votre chauffeur/hôtel/guide, qui s’efforcera de résoudre le problème immédiatement. Si cela n’est pas possible, veuillez nous contacter par écrit avec les détails de la question.